Per noi, il collaudo non segna la fine del rapporto con un impianto. Offriamo assistenza remota, forniamo pezzi di ricambio, eseguiamo la manutenzione periodica e interveniamo in loco quando necessario, per tutto il ciclo di vita del vostro impianto MICADO. Al telefono, parlerete direttamente con qualcuno che conosce bene il vostro impianto.
Dal 1998 costruiamo utensili, dispositivi e macchine speciali a Oberlienz. Chi ha progettato e messo in funzione il vostro impianto si occupa anche della sua manutenzione. Questo significa percorsi brevi, referenti chiari e una reale conoscenza del sistema.
Previa autorizzazione, ci colleghiamo al sistema di controllo del vostro impianto tramite una connessione VPN sicura. Visualizziamo gli stessi messaggi di errore del vostro operatore, confrontiamo i parametri con quelli di fabbrica e, se necessario, apportiamo correzioni o aggiornamenti. Molti guasti possono essere risolti in questo modo, senza bisogno di trasferte.
Se un problema non può essere risolto da remoto, verremo da voi con attrezzatura, strumenti di misurazione e i pezzi di ricambio necessari. Ripariamo componenti meccanici ed elettrici, rimettiamo in funzione i pezzi sostituiti e, su richiesta, formiamo i vostri operatori direttamente sull'impianto. Gli interventi al di fuori dell'area DACH vengono concordati individualmente.
Teniamo a magazzino a Oberlienz i pezzi di ricambio per il vostro impianto. Se un produttore dichiara fuori produzione un componente, ne progettiamo uno sostitutivo che si adatti senza dover modificare l'impianto. Per l'assistenza regolare offriamo tre contratti di manutenzione:
Ogni caso di assistenza è seguito da un tecnico che conosce il vostro impianto. Sarà il vostro referente dalla prima chiamata fino alla ripresa della produzione.
Tramite modulo, e-mail a service@micado.at o telefono. Sono sufficienti il numero dell'impianto, la descrizione dell'errore e il grado di urgenza.
Un tecnico vi ricontatterà entro la stessa giornata lavorativa.
Verifichiamo i messaggi di errore e i parametri direttamente dal sistema di controllo. Spesso il problema si risolve così.
Se non è possibile risolvere il problema da remoto, spediremo i pezzi di ricambio o pianificheremo un intervento in loco.
Test funzionale congiunto con il suo operatore. Il caso si considera chiuso quando la produzione è ripresa.
Riceverà un rapporto con la diagnosi, le misure adottate e i componenti sostituiti da allegare al fascicolo della macchina.
Bastano poche informazioni: numero dell'impianto, descrizione precisa dell'accaduto e livello di urgenza. Se seleziona "Fermo produzione", Armin Wolsegger verrà avvisato immediatamente durante i giorni lavorativi.
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Fermo produzione: richiamata immediata nei giorni lavorativi
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Tutte le altre segnalazioni: richiamata entro lo stesso giorno lavorativo
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Diagnosi remota: riscontro entro 4 ore nei giorni lavorativi
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Intervento in loco in AT, DE e CH il giorno lavorativo successivo
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Manutenzione programmata: appuntamento entro 10 giorni lavorativi
Le segnalazioni ricevute durante il fine settimana e nei giorni festivi saranno gestite il giorno lavorativo successivo.
La sua chiamata arriverà direttamente ad Armin Wolsegger, il nostro Head of After Sales. Conosce bene gli impianti e deciderà subito al telefono se intervenire da remoto, inviare componenti o mandare un tecnico presso la sua sede.
In caso di guasto, ci concentriamo sulla causa, non solo sul ripristino rapido. Solo quando l'errore è stato chiarito in modo comprensibile è possibile evitare che si ripeta in futuro.
MICADO SMART ENGINEERING GMBH
9903 Oberlienz 66, Austria
+43 4852 72850 · office@micado.at
