Pour nous, la réception d'une installation ne marque pas la fin de notre mission. Nous vous assistons par télémaintenance, fournissons des pièces de rechange, prenons en charge la maintenance régulière et nous déplaçons sur site si nécessaire, tant que votre installation MICADO est en service. Au téléphone, vous êtes directement en contact avec une personne qui connaît votre machine.
Depuis 1998, nous concevons et fabriquons des outils, des dispositifs et des machines spéciales à Oberlienz. Ceux qui ont conçu et mis en service votre installation sont également ceux qui assurent son suivi. Cela signifie des circuits courts, des interlocuteurs clairement identifiés et une véritable expertise système.
Dès réception de votre autorisation, nous établissons une connexion VPN sécurisée avec l'automate de votre installation. Nous visualisons les mêmes messages d'erreur que votre opérateur, comparons les paramètres avec ceux d'origine et, si nécessaire, appliquons des corrections ou des mises à jour. De nombreuses pannes peuvent ainsi être résolues sans qu'aucun déplacement ne soit nécessaire.
Si un problème ne peut être résolu à distance, nous nous rendons sur place avec les outils, les instruments de mesure et les pièces de rechange nécessaires. Nous réparons les éléments mécaniques et électriques, remettons en service les composants remplacés et formons vos opérateurs directement sur la machine, si vous le souhaitez. Les interventions en dehors de la zone DACH font l'objet d'un accord individuel.
Nous stockons les pièces de rechange pour votre installation à Oberlienz. Si un fabricant arrête la production d'un composant, nous concevons une pièce de remplacement qui s'adapte sans modification de l'installation. Pour un suivi régulier, nous proposons trois contrats de maintenance :
Chaque demande d'intervention est prise en charge par un technicien qui connaît votre installation. Il sera votre interlocuteur privilégié, du premier rappel jusqu'à la reprise de la production.
Via le formulaire, par e-mail à service@micado.at ou par téléphone. Le numéro d'installation, la description de la panne et le degré d'urgence suffisent.
Un technicien vous recontactera le jour même, durant les heures ouvrables.
Nous analysons les messages d'erreur et les paramètres directement sur la commande. Le problème est souvent résolu de cette manière.
Si le problème ne peut être résolu à distance, nous expédions les pièces de rechange nécessaires ou planifions une intervention sur site.
Test fonctionnel conjoint avec votre opérateur. L'intervention est clôturée une fois la production rétablie.
Vous recevrez un rapport détaillé incluant le diagnostic, les mesures prises et les pièces remplacées pour le dossier de votre machine.
Quelques informations suffisent : numéro d'installation, description précise du problème et degré d'urgence. Si vous sélectionnez « Arrêt de production », Armin Wolsegger sera immédiatement informé les jours ouvrables.
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Arrêt de production : rappel immédiat les jours ouvrables
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Toutes les autres demandes : rappel le jour ouvré même
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Diagnostic à distance : réponse sous 4 heures les jours ouvrés
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Intervention sur site en Autriche, Allemagne et Suisse le jour ouvré suivant
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Maintenance planifiée : rendez-vous sous 10 jours ouvrés
Les demandes reçues le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Votre appel est directement pris en charge par Armin Wolsegger, notre responsable du service après-vente. Il connaît parfaitement nos installations et décide immédiatement, par téléphone, si nous devons intervenir à distance, vous envoyer des pièces ou dépêcher un technicien sur place.
En cas de panne, nous nous concentrons sur la cause profonde, et pas seulement sur une remise en service rapide. Ce n'est qu'une fois l'origine du problème clairement identifiée que nous pouvons prévenir efficacement toute récidive.
MICADO SMART ENGINEERING GMBH
9903 Oberlienz 66, Autriche
+43 4852 72850 · office@micado.at
